Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Användarstödanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Användarstödanalytiker som vill bidra till att förbättra användarupplevelsen och säkerställa effektiv teknisk support inom vår organisation. Rollen innebär att vara den första kontaktpunkten för användare som behöver hjälp med IT-relaterade problem och att snabbt och professionellt lösa dessa. Du kommer att arbeta nära olika avdelningar för att identifiera och åtgärda tekniska hinder, samt bidra till att utveckla och förbättra supportprocesser. Som Användarstödanalytiker är det viktigt att ha god kommunikationsförmåga, teknisk kompetens och en problemlösande inställning. Du kommer att hantera ärenden via telefon, e-post och andra kanaler, dokumentera lösningar och följa upp för att säkerställa att användarna är nöjda. Rollen kräver också att du håller dig uppdaterad om nya teknologier och system som används inom organisationen för att kunna ge bästa möjliga stöd. Vi värdesätter samarbete, tålamod och en vilja att hjälpa andra, samt förmågan att arbeta strukturerat i en dynamisk miljö. Om du är en person som trivs med att hjälpa människor och har ett intresse för IT, är detta en utmärkt möjlighet för dig att utvecklas och göra skillnad.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via olika kanaler.
- Felsöka och lösa IT-relaterade problem snabbt och effektivt.
- Dokumentera supportärenden och lösningar noggrant.
- Samarbeta med IT-teamet för att förbättra system och processer.
- Utbilda användare i grundläggande IT-färdigheter och systemanvändning.
- Följa upp ärenden för att säkerställa användarnöjdhet.
- Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar.
- Hålla sig uppdaterad om nya teknologier och verktyg.
- Prioritera och hantera flera ärenden samtidigt.
- Bidra till utveckling av supportdokumentation och guider.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kunskap om operativsystem och vanliga programvaror.
- Starka kommunikations- och kundservicefärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Grundläggande nätverkskunskaper är meriterande.
- Tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Flytande svenska i tal och skrift.
- Grundläggande engelska kunskaper.
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya system och tekniker.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad användare?
- Vilka verktyg använder du för felsökning?
- Kan du ge ett exempel på en svår teknisk utmaning du löst?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT-området?
- Vilka erfarenheter har du av dokumentation av supportärenden?
- Hur skulle du förklara ett tekniskt problem för en icke-teknisk användare?
- Har du erfarenhet av att utbilda användare i IT-system?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vilka operativsystem är du mest bekant med?
